“De medewerkers zijn moe, de sfeer is slecht”: in Bordeaux baart het verpleeghuis Le Platane gezinnen zorgen

Het verpleeghuis Le Platane in Bordeaux, dat in 2023 het doelwit werd van een onderzoek door de afdeling en een rapport aan de ARS, blijft klachten ontvangen van families van bewoners en vermoeide werknemers

" Op een dag om 14.00 uur kwam ik aan in de gemeenschappelijke ruimte. Mijn moeder zat in het midden, in haar fauteuil, een totale loser. Ze had haar vest aan, maar geen bescherming, geen broek, geen deken om zich te verstoppen." De beschreven scène speelde zich af in februari vorig jaar in verpleeghuis Le Platane , een non-profitorganisatie die sinds 2014 wordt beheerd door de Korian-groep, in de wijk Grand-Parc in Bordeaux. Deze 99-jarige bewoner werd vervolgens opgenomen in de Protected Living Unit, een afdeling voor bewoners met ernstige degeneratieve aandoeningen die gespecialiseerde ondersteuning nodig hebben.

Herhaalde valpartijen, blauwe plekken in het gezicht, weglopen, slechte hygiëne, kledingdiefstal, het ontstaan van een doorligwond en het verwisselen van kunstgebitten: sinds de opname van hun moeder in 2021 hebben Maryse en Martine Bourgeois ongeveer tien keer schriftelijk geklaagd over de mishandeling van hun moeder. In september 2023 namen zij en andere families contact op met de Regionale Gezondheidsdienst (ARS) en het departement Gironde, die een onderzoek startten, dat nog steeds loopt. In januari Vervolgens brengt de ARS de families, het management van de instelling en de regionale directeur van Korian Ehpad (nu in verbouwing) bij elkaar en houdt toezicht op een actieplan om de kwaliteit van de maaltijden, de schoonmaak en de reparatie van meubilair te verbeteren.

Een paar maanden later, in juli 2024, begon een verpleegkundige die gewend was de zorg voor de instelling te overnemen, zonder contract te werken naast collega's die al twee maanden onbetaald waren. De komst van een nieuwe directeur aan het begin van de zomer bracht de situatie weer op orde. Maar het verpleeghuis draaide nog enkele maanden vrijwel zonder toezicht, te midden van ziekteverlof en ontslagen. In november werd de hotelmanager ontslagen vanwege slecht teammanagement. "In 52 jaar was ik nog nooit ontslagen, ook al deed ik het administratieve beheer deze zomer vrijwel in mijn eentje."

"Deze wisseling van de wacht maakt het ons onmogelijk om de gezondheidstoestand van iedereen te kennen en een goede medische controle te garanderen."

"De instelling heeft in 2024 een moeilijke periode doorgemaakt, maar de management- en toezichtteams zijn nu stabiel", verzekert directeur Cyril Boa. "Acht van de 26 vacatures voor verpleegassistenten zijn nog steeds vacant, maar tijdelijk personeel wisselt elkaar af. Verzorgenden wisselen ook regelmatig van functie om alle bewoners te leren kennen." Maar voor het personeel "stelt dit personeelsverloop ons niet in staat om ieders gezondheid te kennen en een goede medische monitoring te garanderen", zegt een andere verpleegkundige, die sinds Covid regelmatig invalt. Dit standpunt wordt ondersteund door Stéphanie (1), wier moeder in februari in het ziekenhuis werd opgenomen met een longontsteking: "De hoofdverpleegkundige wist niet dat ze astma had. We moesten drie dagen wachten op de spoedeisende hulp. In de tussentijd was ze drie keer gevallen." Anderen hekelen het gebruik van ongekwalificeerd personeel om bepaalde functies in te vullen.

Patricia (1), de dochter van een bewoner, merkt op dat medicatie "indien nodig" regelmatig niet voor zonsondergang aan de bewoners wordt uitgedeeld. Onlangs barstte een jonge nachtverpleegkundige in tranen uit omdat ze de pijn van een bewoner niet kon verlichten, vertelt ze. Cyril Boa weerlegt echter alle beschuldigingen van mishandeling of nalatigheid. "We kunnen niet ontkennen dat er storingen zijn, maar dat is typerend voor elke instelling." Hij heeft echter sinds januari acht ernstige incidenten geteld, waaronder twee ernstige valpartijen, en bevestigt dat het water begin dit jaar besmet was met de legionellaziekte, voordat het warmwatersysteem werd vervangen.

"De medewerkers zijn moe, de sfeer is slecht", beamen verschillende getuigen. Spanningen tussen families en medewerkers zijn aan de orde van de dag. Cyril Boa betreurt "een relatie van voortdurende confrontatie" en "een vertrouwensbreuk" bij sommige families, die hij probeert aan te pakken door middel van dialoog. Maar de tariefsverhoging die het ministerie afgelopen januari aan alle verpleeghuizen heeft toegekend, heeft de verhoudingen niet verbeterd. "Elke hapering wordt een berg", bevestigt Maryse Bourgeois. "Ik ben 76 jaar oud en als ik mijn verstand begin te verliezen, doe ik liever alles dan naar een verpleeghuis gaan."

De zusters Bourgeois bereiden zich voor op een nieuw rapport. Toen de ARS (Regionale Gezondheidsdienst) contact met hen opnam, verzekerde ze dat de situatie sinds 2023 aanzienlijk was verbeterd en dat de communicatie tussen management, personeel en families was hersteld.

(1) Namen zijn veranderd.